Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp från Mokki! Men vi förstår att allt inte alltid går som planerat, eller att du kanske helt enkelt har ändrat dig. Därför är du välkommen att returnera dina produkter inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

Vad är vår returpolicy?

• Du kan returnera produkter inom 30 dagar från leverans.
• Produkter måste vara oanvända, i originalskick och i sin originalförpackning.
• Vi erbjuder inte byten. Du är välkommen att returnera dina produkter för återbetalning och lägga en ny beställning på den önskade varan.
• En fast returfraktavgift på 15,00 € dras från din återbetalning.
• En återlagringsavgift på 5 % dras också från återbetalningen.
• Detta hjälper till att täcka de hanterings- och bearbetningskostnader vi har på vårt lager när vi tar emot, inspekterar och återställer returnerade varor.
• Dessa returvillkor gäller endast för varor köpta efter att dessa regler infördes.

Vad händer om det är ett problem med min beställning?

Vi strävar alltid efter att leverera din beställning i perfekt skick, men om något är fel gör vi vårt bästa för att åtgärda det direkt.

Kontakta oss så snart som möjligt på support@mokki.com angående:

• Produktfel
• Transportskador
• Felaktiga eller saknade artiklar

Vi ber dig vänligen att inkludera bilder på produkten och förpackningen i ditt mejl.

Vänligen vänta på vårt svar innan du skickar något tillbaka – vi guidar dig genom nästa steg och hittar den bästa lösningen tillsammans.

Vem betalar för returen?

• För returer från inom EU dras en fast returavgift på 15,00 € från din återbetalning.
• Detta belopp täcker kostnaden för returfraktsedeln.
• Returer måste göras med den fraktsedel vi tillhandahåller. Om du väljer att returnera med egen fraktmetod står du själv för hela kostnaden och risken.

Transportansvar

• Mokki ansvarar för din beställning tills den har levererats till dig.
• Vid retur är du ansvarig för paketet tills det har tagits emot av oss. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar och försäkrad fraktmetod om du inte använder vår fraktsedel.

Så returnerar du

1. Logga in på ditt kundkonto och begär en retur. Om du har problem, kontakta oss på support@mokki.com så hjälper vi dig.

2. Packa produkterna säkert i originalförpackningen och lägg följesedeln i paketet.

3. Skicka returen med fraktsedeln vi tillhandahåller, eller med din föredragna metod om du inte använder vår sedel.

4. När vi har mottagit och kontrollerat returen behandlar vi din återbetalning (minus returavgift och återlagringsavgift) och skickar dig en bekräftelse via e-post.