Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat chez Mokki ! Toutefois, nous comprenons que tout ne se passe pas toujours comme prévu, ou que vous puissiez simplement changer d’avis. C’est pourquoi vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Quelle est notre politique de retour ?

• Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours après la livraison.
• Les produits doivent être non utilisés, en état d'origine et dans leur emballage d’origine.
• Nous n’offrons pas d’échanges. Vous pouvez retourner vos produits pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
• Des frais de retour fixes de 15,00 € seront déduits de votre remboursement.
• Des frais de réapprovisionnement de 5 % seront également déduits du montant total du remboursement.
• Cela nous aide à couvrir les coûts de traitement et de manutention dans notre entrepôt lors de la réception, l’inspection et le réapprovisionnement des articles retournés.
• Ces conditions de retour s’appliquent uniquement aux articles achetés après l’introduction de ces règles.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande en parfait état, mais s’il y a un souci, nous le résoudrons rapidement.

Merci de nous contacter dès que possible à support@mokki.com pour les cas suivants :

• Produits défectueux
• Dommages liés au transport
• Articles incorrects ou manquants

Merci d’inclure des photos du produit et de l’emballage dans votre e-mail.

Veuillez attendre notre réponse avant de retourner quoi que ce soit – nous vous guiderons dans les étapes suivantes pour trouver la meilleure solution ensemble.

Qui paie les frais de retour ?

• Pour les retours depuis l’UE, des frais de retour fixes de 15,00 € seront déduits de votre remboursement.
• Ce montant couvre le coût de l’étiquette d’expédition de retour.
• Les retours doivent être effectués avec l’étiquette que nous fournissons. Si vous choisissez une autre méthode, vous en assumez le coût et les risques.

Responsabilité pendant le transport

• Mokki est responsable de votre commande jusqu’à sa livraison.
• En cas de retour, vous êtes responsable du colis jusqu’à ce que nous le recevions. Nous recommandons fortement d’utiliser une méthode d’expédition traçable et assurée si vous n’utilisez pas notre étiquette.

Comment effectuer un retour

1. Connectez-vous à votre compte client et demandez un retour. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous à support@mokki.com et nous vous aiderons.

2. Emballez les produits en toute sécurité dans leur emballage d’origine et insérez le bon de livraison dans le colis.

3. Expédiez le retour à l’aide de l’étiquette que nous fournissons, ou par la méthode de votre choix si vous n’utilisez pas la nôtre.

4. Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons à votre remboursement (déduction faite des frais de retour et de réapprovisionnement) et vous enverrons un e-mail de confirmation.