¡Esperamos que estés satisfecho con tu compra en Mokki! Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como uno espera, o que simplemente cambias de opinión. Por eso puedes devolver tus productos dentro de un plazo de 30 días tras recibir tu pedido.

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

• Puedes devolver productos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Los productos deben estar sin usar, en condiciones originales y en su empaque original.
• No realizamos cambios. Puedes devolver tus productos para obtener un reembolso y hacer un nuevo pedido del artículo que desees.
• Se descontará una tarifa fija de envío de devolución de 15,00 € de tu reembolso.
• También se aplicará una tarifa de reposición del 5% que se deducirá del total del reembolso.
• Esto nos ayuda a cubrir los costes de gestión y procesamiento en nuestro almacén al recibir, inspeccionar y reponer los artículos devueltos.
• Estas condiciones de devolución solo se aplican a artículos comprados después de la entrada en vigor de estas reglas.

¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?

Siempre nos esforzamos por entregar tu pedido en perfecto estado, pero si hay algún problema, haremos todo lo posible por solucionarlo de inmediato.

Por favor, contáctanos lo antes posible a support@mokki.com si se trata de:

• Defectos del producto
• Daños de transporte
• Artículos incorrectos o faltantes

Te pedimos que incluyas fotos del artículo y del embalaje en tu correo electrónico.

Espera nuestra respuesta antes de devolver cualquier cosa – te guiaremos en los siguientes pasos y encontraremos juntos la mejor solución.

¿Quién paga los gastos de devolución?

• Para devoluciones desde dentro de la UE, se descontará una tarifa fija de 15,00 € de tu reembolso.
• Este importe cubre el coste de la etiqueta de envío de devolución.
• Las devoluciones deben organizarse utilizando la etiqueta que proporcionamos. Si eliges utilizar tu propio método de envío, serás responsable del coste total y del riesgo del envío.

Responsabilidad durante el transporte

• Mokki es responsable de tu pedido hasta que se entregue.
• Al devolver un artículo, tú eres responsable del paquete hasta que lo recibamos. Recomendamos encarecidamente usar un método de envío rastreable y asegurado si decides no utilizar nuestra etiqueta.

Cómo realizar una devolución

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente y solicita una devolución. Si tienes algún problema, escríbenos a support@mokki.com y te ayudaremos.

2. Empaqueta los productos de forma segura en su embalaje original e incluye la nota de entrega dentro de la caja.

3. Envía la devolución utilizando la etiqueta que proporcionamos o el método que prefieras si no utilizas nuestra etiqueta.

4. Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, procesaremos tu reembolso (menos los gastos de devolución y reposición) y te enviaremos un correo de confirmación.