Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Mokki zufrieden sind! Wir verstehen jedoch, dass manchmal etwas nicht wie geplant läuft oder Sie einfach Ihre Meinung ändern. Deshalb können Sie Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

Wie lautet unsere Rückgaberichtlinie?

• Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
• Die Produkte müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
• Ein Umtausch ist nicht möglich. Sie können die Produkte zurückgeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
• Eine pauschale Rücksendegebühr von 15,00 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Zusätzlich wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 % abgezogen.
• Dies hilft uns, die Bearbeitungs- und Verarbeitungskosten zu decken, die in unserem Lager beim Empfang, der Prüfung und der Wiedereinlagerung anfallen.
• Diese Rückgabebedingungen gelten nur für Artikel, die nach Einführung dieser Regeln gekauft wurden.

Was tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand zu liefern. Sollte dennoch etwas nicht stimmen, kümmern wir uns sofort darum.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@mokki.com bei:

• Produktfehlern
• Transportschäden
• Falschen oder fehlenden Artikeln

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

Warten Sie bitte auf unsere Antwort, bevor Sie etwas zurücksenden – wir leiten Sie durch die nächsten Schritte und finden gemeinsam die beste Lösung.

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Für Rücksendungen aus der EU wird eine pauschale Gebühr von 15,00 € von der Rückerstattung abgezogen.
• Dieser Betrag deckt die Kosten des Rücksendeetiketts.
• Rücksendungen müssen mit dem von uns bereitgestellten Etikett erfolgen. Wenn Sie Ihre eigene Versandmethode wählen, tragen Sie die vollständigen Kosten und Risiken der Rücksendung.

Transporthaftung

• Mokki ist für Ihre Bestellung verantwortlich, bis sie bei Ihnen angekommen ist.
• Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, sind Sie verantwortlich für das Paket, bis es bei uns eingetroffen ist. Wir empfehlen dringend die Verwendung einer nachverfolgbaren und versicherten Versandmethode, falls Sie unser Rücksendeetikett nicht nutzen.

So geben Sie ein Produkt zurück

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und beantragen Sie eine Rückgabe. Wenn Sie Probleme haben, schreiben Sie uns an support@mokki.com, wir helfen Ihnen gerne weiter.

2. Verpacken Sie die Produkte sicher in der Originalverpackung und legen Sie den Lieferschein bei.

3. Senden Sie die Rücksendung mit dem von uns bereitgestellten Etikett oder mit einer Methode Ihrer Wahl, wenn Sie unser Etikett nicht verwenden.

4. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung (abzüglich Versand- und Wiedereinlagerungsgebühr) und senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.