Vi håber, du er tilfreds med dit køb fra Mokki! Men vi forstår, at tingene ikke altid går som planlagt, eller at du måske blot har ombestemt dig. Derfor er du velkommen til at returnere dine produkter inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

Hvad er vores returpolitik?

• Du kan returnere produkter inden for 30 dage efter levering.
• Produkterne skal være ubrugte, i original stand og i deres originale emballage.
• Vi tilbyder ikke ombytninger. Du er velkommen til at returnere dine produkter for en refundering og afgive en ny ordre på det ønskede produkt.
• Et fast returfragtgebyr på €15,00 vil blive fratrukket din refundering.
• Et genopfyldningsgebyr på 5% vil også blive fratrukket det samlede refunderingbeløb.
• Dette hjælper med at dække de håndterings- og behandlingsomkostninger, vi har på vores lager ved modtagelse, inspektion og genopfyldning af returnerede varer.
• Disse returvilkår gælder kun for varer købt efter disse regler blev indført.

Hvad hvis der er et problem med min ordre?

Vi stræber altid efter at levere din ordre i perfekt stand, men hvis noget er galt, vil vi gøre vores bedste for at rette det med det samme.

Kontakt os venligst så hurtigt som muligt på support@mokki.com vedrørende:

• Produktfejl
• Transportskader
• Forkerte eller manglende varer

Vi beder dig venligst om at inkludere fotos af varen og emballagen i din e-mail.

Vent venligst på vores svar, før du sender noget tilbage – vi vil guide dig gennem de næste trin og finde den bedste løsning sammen.

Hvem betaler for returneringen?

• For returneringer fra inden for EU vil et fast returfragtgebyr på €15,00 blive fratrukket din refundering.
• Dette beløb dækker omkostningerne ved returforsendelsesetiketten.
• Returneringer skal arrangeres ved hjælp af den returforsendelsesetiket, vi leverer. Hvis du vælger at returnere ved hjælp af din egen forsendelsesmetode, er du ansvarlig for de fulde omkostninger og risici ved returforsendelsen.

Transportansvar

• Mokki er ansvarlig for din ordre, indtil den er blevet leveret til dig.
• Ved returnering af en vare er du ansvarlig for pakken, indtil den er modtaget af os. Vi anbefaler stærkt at bruge en sporbar og forsikret forsendelsesmetode, hvis du vælger ikke at bruge vores returforsendelsesetiket.

Sådan foretager du en returnering

1. Log ind på din kundekonto og anmod om en returnering. Hvis du har problemer, kontakt os på support@mokki.com, og vi vil hjælpe dig.

2. Pak produkterne sikkert i deres originale emballage og inkluder følgesedlen inde i kassen.

3. Send returneringen ved hjælp af den etiket, vi leverer, eller din foretrukne metode, hvis du vælger ikke at bruge vores etiket.

4. Når vi modtager og inspicerer returneringen, vil vi behandle din refundering (minus returfragt og genopfyldningsgebyr) og sende dig en bekræftelses-e-mail.